1. Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tem o direito de desistir da compra até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da receção do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com a nossa equipa dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do envio para a devolução será da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado pela nossa equipa.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, deverá entrar em contato connosco até 10 (dez) dias após a data de receção.

Serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, você poderá optar por:

• Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade;
• Receção de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras compras;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de transporte, se aplicável.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipa para obter as orientações necessárias.

Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de stock e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O transporte de devolução e reenvio será da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido pela nossa equipa.

4. Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceite se observadas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceites produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.

O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em stock e o local de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceite a devolução ou troca.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contacto com a nossa equipa através dos canais de comunicação disponibilizados no nosso site.

Importante: Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais modificações.

Agradecemos por escolher a Essência Floral. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para os nossos clientes.